Kundenbindung

Schön, wenn Sie immer neue Kund*innen erreichen, aber was bringt Ihnen das, wenn sie bestehende nicht halten können? Studien zufolge ist es bis zu 25-mal teurer, eine neue Kund*in zu bekommen, als eine bestehende zu halten.

Kund*innen sollten also niemals für selbst­verständlich gehalten werden. Durch indivi­duelle Inhalte auf Ihrer Web­site fühlen sich Kund*innen schon vor der ersten Kontakt­auf­nahme mehr an Sie gebun­den und ver­standen. Sie sehen einen anderen Menschen vor sich und nicht nur irgend­eine Dienst­leistung, die Sie in Anspruch nehmen.

Imagesteigerung

Der erste Eindruck zählt. Mit Ihrem Bild, das Leute von Ihnen im Kopf haben, kann der Erfolg Ihres Betriebs stehen und fallen. Menschen bilden sich in wenigen Sekunden einen Eindruck von allem, was sie umgibt.

Sie wollen, dass dieser Eindruck so positiv wie mög­lich ist. Denn je indivi­dueller Ihr Image ist, desto mehr heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab und umso positiver sind Kund*innen Ihnen gegen­über ein­gestellt. Mit indivi­duellen Seiten gewinnen Sie Vertrauen und einen kom­petenten Eindruck.

Ein gutes Image erhöhte auch Ihre Reich­weite. Kund*innen werden Sie weiter­empfehlen.

Vorteile gegenüber der Konkurrenz

Stellen Sie sich vor, Sie selbst haben die Auswahl zwischen zwei Dienst­leistungs­unter­nehmen. Das erste ist kom­plett gesichts­los und stellt nur wenig Informationen über sich selbst zur Verfügung. Das andere Unter­nehmen ist der nette Dieter Dietrich um die Ecke, der auf seiner Web­site seine Frau und neuesten Azubis vor­stellt. Der in seiner Firmengeschichte zeigt, wie seine Familie seit Gene­rationen das Unter­nehmen leitet und der in den News bekannt gibt, dass Nach­wuchs erwartet wird. Und an­sprechende Bilder machen die Ge­schichte noch viel per­sönlicher!